世界要闻：开封市顺河回族区政务服务和大数据管理局打造15分钟便民服务圈 提升服务精准度

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开封市顺河回族区政务服务和大数据管理局坚持以区行政服务中心为依托，以街道行政审批中心为骨干，以社区便民服务站为补充的三级政务服务体系，对企业群众需办理的政务服务事项、公共服务事项，通过“就近办”“网上办”“帮代办”等多种形式、多种途径，深入开展“15分钟便民生活圈”建设，有效打通了服务群众“最后一公里”。

积极推进街道社区便民服务站标准化改造升级，推动养老、医疗、就业、社会保障等33个高频政务服务事项下沉办理，着力推动更多政务服务事项向基层延伸。

进一步完善基础设施建设，加强人员管理，保障服务群众的网络需求、环境需求、工作需求，摆放“办不成事监督”标识牌，多倾听群众的意见和建议，切切实实从“服务群众”出发，为企业、群众办实事办好事让企业、群众好办事。

探索“帮办、代办”主题服务向基层延伸，设立帮办代办专区，组建帮办代办志愿者队伍，为有需求的群众提供咨询了解证件办理、就业信息、社保缴纳等帮办服务。针对行动不便或因其他特殊情况的群众提供代办服务。对于群众来电、来访，明确帮办要求，窗口负责人能办理的当场办理。不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的时限、所需材料。属于其他岗位职责范围的事项，引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。真正的满足群众的多样化需求，实现政务服务办事距离最近、办事时间最短、办事效率最高、办事态度热情的目标。

据了解，顺河回族区政务服务和大数据管理局将继续以服务企业、群众需求为出发点，继续深化放管服改革、优化营商环境，提供更多便民、惠民、亲民的政务服务，打造群众“家门口的政务百事通”。

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